FAQ – Häufige Fragen

Alle Produkte von Von Collas Studio werden in unserem Studio entwickelt und gefertigt. Wir setzen auf 3D-Druck und handwerkliche Verarbeitung für ein funktionales, hochwertiges Ergebnis.

Standardprodukte sind in der Regel nach ca. 4 bis 6 Werktagen bei dir: rund 2 Werktage Bearbeitung plus 2 bis 4 Werktage Versand mit DHL. Bei personalisierten Produkten kann es etwas länger dauern, da jedes Stück individuell gefertigt wird. Wir informieren dich nach der Bestellung über den genauen Zeitrahmen.

Änderungen sind möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Melde dich so schnell wie möglich nach deiner Bestellung per Nachricht oder E-Mail bei uns.

Du kannst uns über den Chat auf unserer Website oder per E-Mail erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

Bei Standardprodukten ist eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen möglich, sofern die Ware unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.

Du hast ab Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufordern. Für Lieferungen innerhalb der EU gilt zusätzlich das 14-tägige Widerrufsrecht – du kannst deine Bestellung also ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem brauchst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Schreib uns einfach an info@voncollas-studio.de. Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie eine Anleitung, wie und wohin du das Paket schickst.

Wichtig: Artikel, die ohne vorher angeforderte Rückgabe an uns zurückgeschickt werden, können wir leider nicht annehmen.

Nach Freigabe der Rückgabe an:

Von Collas Studio
Joyce von Collas
Reuschenberger Str. 15
41472 Neuss

Vom Rückgaberecht ausgenommen sind Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel (z. B. der Ball Cleaner mit Wunsch-Schriftzug) sowie Angebotsartikel und Gutscheine. Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel dazugehört, frag uns einfach vorher.

Am schnellsten geht es, wenn du den erhaltenen Artikel zurückgibst und den gewünschten Artikel in einem separaten Kauf neu bestellst. Sobald die Rückgabe akzeptiert ist, erstatten wir dir den ursprünglichen Betrag.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, melden wir uns bei dir. Bei Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen kann die Gutschrift etwas länger dauern. Sind mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen, melde dich bitte unter info@voncollas-studio.de.

Bitte prüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt. Falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel bekommen hast, melde dich sofort bei uns. Wir schauen uns das an und finden eine Lösung.

Bei einer akzeptierten Rückgabe senden wir dir ein Rücksendeetikett zu. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln entstehen dir selbstverständlich keine Kosten. Bei Fragen zu den Rücksendekosten sprich uns einfach an.

Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgenommen, da sie eigens für dich gefertigt werden. Liegt ein Fehler unsererseits vor oder ist der Artikel beschädigt, finden wir natürlich eine Lösung.

Ein Sonderauftrag ist eine individuelle Anfrage, die über unser Standardsortiment hinausgeht – z. B. ein maßgeschneidertes Design, eine besondere Größe oder ein komplett neues Produkt nach deinen Vorstellungen.

So funktioniert es:

1. Nimm Kontakt mit uns auf und beschreibe deine Idee so genau wie möglich.
2. Wir prüfen die Machbarkeit und senden dir ein individuelles und unverbindliches Angebot.
3. Nach deiner Bestätigung beginnen wir mit der Umsetzung.
4. Vor der finalen Produktion stimmen wir das Ergebnis mit dir ab.

Sonderaufträge werden individuell kalkuliert – abhängig von Komplexität, Materialaufwand und Arbeitszeit. Du erhältst von uns ein transparentes Angebot, bevor wir beginnen.

Du kannst uns direkt über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail (info@voncollas-studio.de) kontaktieren. Wir melden uns zeitnah zurück.

Nein. Der Studio Ball Cleaner kann ausschließlich mit einem Schriftzug personalisiert werden – zum Beispiel dein Name, ein Vereinsname oder ein kurzer Text. Eine Logo-Personalisierung ist leider nicht möglich.

Du kannst jeden beliebigen Text wählen – z. B. deinen Namen, den Namen deines Golfclubs oder eine kurze Widmung. Wir prüfen deinen Wunsch-Schriftzug vor der Produktion und melden uns bei dir.

Nach deiner Bestellung kannst du uns deinen Wunsch-Schriftzug per Nachricht oder E-Mail mitteilen. Wir melden uns bei dir, bevor wir mit der Produktion beginnen.

Der personalisierbare Studio Ball Cleaner ist in zwei Varianten erhältlich: mit blauem Tuch oder grünem Tuch.